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“五线合一”以来管家婆资料大全市12315热线接话量上升

i管家婆资料大全网讯 今年5月22日,管家婆资料大全12315消费者申诉举报指挥中心完成对12315、12365、12331、12358、12330热线和信息化平台的整合工作。“五线合一”三个多月以来,全市各级12315机构共接听热线电话7890件,为消费者挽回经济损失80余万元。

“五线合一”以来,全市各级12315机构通过12315热线接收的公众诉求明显增加,共受理各类咨询投诉举报7890件,同比增长245%。其中,咨询6104件,占总受理量的78%,同比增长240%;投诉1365件,占总受理量的17.3%,同比增长247%;举报421件,占总受理量的4.7%,同比增长321%。共调解各类消费维权纠纷1161件,办结率为85.1%,为消费者挽回经济损失80万余元。总体看来,“五线合一”后,管家婆资料大全热线受理范围变广、接话量陡增。为此,市12315消费者申诉举报指挥中心实行热线电话24小时人工接听,并开展业务培训,不断丰富12315工作人员的消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,最大程度满足消费者的维权需求,推动了管家婆资料大全消费环境势态平稳发展。 (记者:赵婧)

(来源:管家婆资料大全日报

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